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蘇州富納艾爾科技有限公司-富納智造研究院-富納智能制造共享平臺-官網(wǎng)
服務(wù)承諾

服務(wù)承諾

SERVICE

公司秉承以客戶的需求為中心,以客戶的滿意為目標(biāo)的經(jīng)營理念,在管理、技術(shù)、產(chǎn)品、工程、服務(wù)等各方面不斷創(chuàng)新,超越自我,為廣大的用戶提供符合要求的高品質(zhì)產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),持續(xù)為中國的智能制造上下游企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)!

本著“質(zhì)量第一,服務(wù)第一,誠信第一”的理念,全心全意地為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

我司技術(shù)服務(wù)體系健全、規(guī)范,公司總部客戶服務(wù)中心配有專職的、經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師專業(yè)團(tuán)隊(duì),隨時(shí)可派往各地進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)、支持和售后服務(wù),為更好地服務(wù)客戶,全國共有布點(diǎn)多個(gè)分公司,1+8布局全國31個(gè)省、直轄市、自治區(qū),多地,有專業(yè)技術(shù)服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)駐守,隨時(shí)響應(yīng)客戶的要求。

我們的技術(shù)服務(wù)工程師都是智能制造相關(guān)專業(yè)畢業(yè),具有多年工作經(jīng)驗(yàn),熟悉智能制造行業(yè)各項(xiàng)應(yīng)用,并經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn),擁有豐富的現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。并針對產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)范進(jìn)行了強(qiáng)化培訓(xùn),為技術(shù)服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

服務(wù)承諾:

1、 7×24 Hot Line:公司總部及駐各省銷售部設(shè)有每周7天,每天24小時(shí)服務(wù)熱線,利用遠(yuǎn)方診斷功能,隨時(shí)解決用戶提出的問題。

2、全過程服務(wù):我司將提供智能制造領(lǐng)域的相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)配合、技術(shù)培訓(xùn)等全過程的服務(wù)。

3、安裝調(diào)試:負(fù)責(zé)解決設(shè)備在安裝調(diào)試、運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問題,可根據(jù)用戶需要做產(chǎn)品技術(shù)性能、操作方法以及使用中應(yīng)注意的問題及常見故障排除。

4、現(xiàn)場服務(wù):對產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)質(zhì)量問題,公司將在最短時(shí)間內(nèi)做出響應(yīng),并根據(jù)所在地距離的遠(yuǎn)近,在24小時(shí)內(nèi)派有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)工程師到現(xiàn)場予以處理,并在3個(gè)工作日內(nèi)提交解決方案,保證給用戶合理滿意的結(jié)果。

5、售后技術(shù)服務(wù):我公司可全面接管智能制造企業(yè)的設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。